01על התוכנית ועל ההתקשרות

תוכנית הליווי האישי של עדי קמה כוללת 10 מפגשים אישיים, לצד כלים ותרגולים דיגיטליים שנכללו בהצעה. התקנון מגדיר את מסגרת השירות, קביעת המפגשים, התשלום, הביטולים והשימוש בתכנים. הנוסח בלשון נקבה מתייחס לכל המשתמשות והמשתמשים.

מפעילת התוכנית: העסק של עדי קמה. לפניות ותמיכה: adikama.love@gmail.com.

פרטי העסק :שם משפטי: עדי קמה; מספר עוסק או ח״פ: 306561028; כתובת למשלוח דואר: גילון ; טלפון: 0503016737. כתובת הקליניקה המדויקת בגילון תימסר לקראת מפגש פרונטלי.

פרטי ההצעה האישית, המחיר, מסלול התשלום ותנאים מיוחדים שנמסרו והוסכמו מראש מצטרפים למסמך זה. אין לשנות בדיעבד את תנאי העסקה ללא הסכמה מתאימה. הוראות דין מחייבות גוברות על הוראה סותרת בתקנון.

סיכום אישי של העסקה

לפני התשלום תימסר ללקוחה הצעה או סיכום עסקה הכוללים את זהות העסק ופרטי הקשר המלאים, שם התוכנית ותכולתה, המחיר הכולל לרבות מסים החלים כדין, מספר התשלומים וסכומיהם, תוקף ההצעה, מתכונת המפגשים, משך התוכנית, תקופת הגישה לתכנים ותנאי הביטול. לאחר קביעת המפגש הראשון יימסר גם המועד האחרון להשלמת הליווי.

בקשה או שאלה לגבי ההצעה אפשר להעלות לפני ההתקשרות. הבטחה או הטבה אישית שניתנו במהלך המכירה יתועדו בסיכום העסקה; אין בתקנון כדי לשלול תוקף של מצג מחייב או להכשיר פרסום מטעה.

02המפגשים ואופן הליווי

כל מפגש נמשך 60 דקות, אלא אם סוכם מראש על מפגש ארוך יותר. המפגשים מתקיימים בזום או בקליניקה של עדי בגילון, לפי תיאום הדדי. המועד והמתכונת נקבעים מראש ביומן.

המפגשים הם שיחות אישיות בין עדי ללקוחה. עדי אינה מקליטה את המפגשים. אין להקליט, לצלם או להפיץ תוכן של מפגש ללא ההסכמות הנדרשות לפי דין.

ההצעה האישית תפרט את התכנים והליווי הכלולים. תמיכה אישית בין מפגשים, אם הוצעה, תינתן בערוץ ובהיקף שסוכמו מראש. עצם ההצטרפות אינה מקנה זמינות רציפה או מענה מיידי.

תכולת השירות וציפיות

עשרת המפגשים הם אישיים עם עדי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש. קבוצה, בונוס או תוכן דיגיטלי אינם מחליפים מפגש אישי שהובטח. לא תוחלף נותנת השירות, לא יקוצר מפגש ולא תופחת תכולה מהותית שהוסכמה ללא הסכמה מתאימה או פתרון לפי דין.

שינוי בין זום לסטודיו יתואם בהסכמה. לקראת מפגש בקליניקה יימסרו כתובת והנחיות הגעה; אפשר לפנות מראש לגבי צורך בהתאמות. לקראת מפגש מקוון יימסר קישור, ומומלץ לוודא חיבור תקין ומקום פרטי לשיחה. לא נדרשת מסירת מידע אישי שאינו נחוץ לליווי.

03תקופת הליווי והקפאה

יש להשלים את עשרת המפגשים בתוך שישה חודשים קלנדריים ממועד המפגש הראשון. מועד הסיום יימסר במסגרת תיאום התוכנית. מומלץ לקבוע רצף מפגשים מראש כדי לאפשר את השלמתם בזמן.

אפשר לבקש הפסקה זמנית בשל מחלה, אירוע חריג או חגים, בהודעה של לפחות 48 שעות מראש, ככל שהנסיבות מאפשרות זאת. הקפאה אינה מאריכה אוטומטית את תקופת הליווי. בקשה להארכה מעבר לשישה חודשים טעונה אישור מפורש בכתב של עדי; אין התחייבות לאשרה.

בקשות חריגות ייבחנו בתום לב ובהתאם לנסיבות ולדין. עדי תאפשר זמינות סבירה להשלמת התוכנית. מפגש שנדחה ביוזמת עדי לא ייגרע מהמכסה ולא יאבד רק משום שתקופת הליווי חלפה; יתואם עבורו מועד חלופי מתאים.

לקראת סיום התקופה תתבצע בחינה של המפגשים שנותרו. אין בפקיעת התקופה חילוט אוטומטי של כל סכום ששולם או שלילת זכויות לפי דין. אם אין הארכה ולא ניתן להשלים את המפגשים, תוסדר היתרה לפי מנגנון סיום התהליך שלהלן ובכפוף לדין.

תישמר אפשרות סבירה לתאם מפגשים בתוך התקופה. הלקוחה רשאית לבקש פירוט של המפגשים שהתקיימו ושל יתרת המכסה. לפני הפחתת מפגש בגין ביטול מאוחר או אי־הגעה יימסר הסבר לאירוע ולחיוב; ניתן לפנות לבירור או לתיקון טעות. אי־תגובה אינה אישור אוטומטי לנכונות הרישום או ויתור על טענה.

04מחיר, מבצעים ותשלומים

המחיר הקובע הוא המחיר הכולל שאושר ללקוחה בכתב לפני הרכישה, לרבות הנחה או מבצע בתוקף. מחיר לתשלום אחד עשוי להיות שונה ממחיר בפריסה; המחיר הכולל ומועדי החיוב בכל אפשרות יימסרו מראש. מבצע מאוחר אינו משנה עסקה שכבר הוסכמה.

זו עסקה אחת עבור התוכנית, שניתן לפרוס לעד שלושה תשלומים בהתאם להצעה. הפריסה אינה מנוי מתחדש ואין חידוש אוטומטי. ניתן לשלם בכרטיס אשראי, בביט (bit), בפייבוקס (PayBox) או בהעברה בנקאית, בהתאם לפרטי התשלום שיימסרו בעת הרכישה. תשלום באשראי ניתן לביצוע באמצעות קישור אישי ב־uPay.

מיד לאחר השלמת התשלום ואישור קליטתו תופק ותישלח חשבונית מס או חשבונית מס/קבלה, לפי סוג המסמך הנדרש בדין, לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון הנייד שסופקו בעת הרכישה, לרבות קישור למסמך. בהעברה בנקאית השלמת התשלום היא לאחר אישור הזיכוי. אם המסמך לא התקבל, ניתן לפנות לעדי לבירור.

במקרה של ביטול תיערך התחשבנות גם ביחס לתשלומים שטרם נגבו. אין להמשיך לגבות את מלוא יתרת התוכנית כאילו לא נמסרה הודעת ביטול כאשר חלה חובת ביטול או התאמת חיובים.

05שינוי מועד או ביטול מפגש

אפשר לבטל או להזיז מפגש ללא הפחתתו מהמכסה בהודעה של לפחות שש שעות לפני שעת ההתחלה. יש לפנות בערוץ התיאום האישי עם עדי; מומלץ לשמור את הודעת התיאום או הביטול.

ביטול בפחות משש שעות לפני המפגש עשוי להביא לחיובו ולהפחתתו ממכסת המפגשים, מאחר שהזמן נשמר במיוחד ללקוחה, בכפוף לנסיבות, לסבירות החיוב ולדין. בקשות חריגות בשל מצב בלתי צפוי ייבחנו בתום לב. לא ייגבו גם תשלום נוסף וגם הפחתת מפגש בגין אותו אירוע.

אם עדי מבטלת מפגש או אינה יכולה לקיימו, היא תודיע ותתאם עם הלקוחה מועד חלופי הנוח לשתיהן, ללא עלות נוספת וללא הפחתת מפגש.

06איחור, אי־הגעה ותקלות

באיחור מצד הלקוחה, המפגש יתקיים בזמן שנותר ויסתיים בשעה שנקבעה. הארכה אפשרית רק אם מתאפשרת ובאישור מפורש של עדי.

אם הלקוחה אינה מגיעה, עדי תשלח תזכורת לאחר כחמש דקות מהמועד שנקבע. איחור של עשר דקות אינו מבטל אוטומטית את המפגש; אם ניתן לקיימו, הוא ייערך בזמן שנותר. באי־הגעה למפגש ללא ביטול בזמן, ניתן לחייב ולהפחית את המפגש מהמכסה בהתאם לסעיף הקודם, לנסיבות ולדין. חיוב כזה אינו רישום כאילו התקיימה שיחה בפועל.

אם תקלה אצל עדי מונעת את קיום המפגש, ייקבע מפגש חלופי ללא הפחתה. בתקלה אצל הלקוחה ייעשה תחילה ניסיון למצוא חלופה מוסכמת, כגון שיחה טלפונית בהסכמת שתיהן. אופן הטיפול בזמן שלא ניתן היה לנצל ייקבע לפי היקף התקלה ונסיבותיה, ולא באופן אוטומטי בלבד.

אירועים חריגים ומניעה לקיים מפגש

במקרה של מחלה, אירוע ביטחוני, הנחיות רשות או תקלה נרחבת המונעים קיום מפגש, ייעשה ניסיון לתאם שינוי מועד או מתכונת בהסכמה ובהתאם לנסיבות ולדין. אין חובה להשתתף בניגוד להנחיות בטיחות או למסור פירוט רפואי מעבר לנדרש לבירור ענייני. אירוע חריג אינו פטור אוטומטי של העסק מכל אחריות ואינו מאפשר לגבות עבור שירות שלא סופק בניגוד לדין.

07ביטול התהליך והחזר כספי

הלקוחה יכולה לבקש להפסיק את התהליך. לאחר המפגש הראשון ולפני השני, ההסדר המוצע הוא החזרת התמורה ששולמה בניכוי 500 ₪ עבור המפגש הראשון, וביטול או התאמת חיובים עתידיים לפי הצורך.

גם לאחר המפגש השני ניתן להפסיק את התהליך. לצורך ההתחשבנות החוזית: המפגש הראשון מוערך ב־500 ₪, וכל אחד מתשעת המפגשים הנותרים מוערך ב־(המחיר הכולל שסוכם בפועל פחות 500 ₪) חלקי 9. החישוב נעשה לפי המחיר לאחר הנחה או מבצע, ולא לפי מחירון גבוה יותר.

בחישוב יובאו בחשבון מפגשים שהתקיימו, וכן חיוב מוצדק בגין ביטול מאוחר או אי־הגעה בהתאם לתקנון ולדין. לא תיגבה אותה עלות פעמיים. אם שולם פחות מהסכום המגיע עבור השירות שניתן, ייערך פירוט של יתרת ההתחשבנות; עצם פריסת התשלום אינה קובעת את היקף השירות שכבר ניתן.

לא ייגבה סכום נוסף עבור עצם פתיחת התכנים הדיגיטליים. בסיום התהליך בעקבות ביטול תיסגר הגישה לתכנים. אין בכך לקבוע שהתוכן הדיגיטלי שולל זכות לבטל את חבילת הליווי.

בקשת ביטול אפשר לשלוח ל־adikama.love@gmail.com, ובכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר לפי פרטי העסק. יש לציין שם, פרטי קשר ומידע המסייע לזהות את העסקה; אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים. הביטול אינו מותנה באישור עדי כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

הסדר זה מצטרף לזכויות הביטול שבדין ואינו מצמצם אותן. כאשר חל מסלול ביטול חוקי, התמורה היחסית, דמי הביטול ככל שמותרים, ההחזרים ומועדי הפסקת החיוב ייקבעו לפי הוראותיו, גם אם התוצאה מיטיבה עם הלקוחה לעומת החישוב שלעיל. יישמרו זכויות מיוחדות לאוכלוסיות הזכאיות לכך. החזר יטופל בהקדם ולא יאוחר מהמועד המחייב לפי הדין החל.

08סיום התהליך ביוזמת עדי

אם עדי אינה יכולה להמשיך לספק את הליווי, תימסר הודעה ותיערך התחשבנות עבור החלק שלא סופק, כולל החזר או ביטול חיובים לפי העניין והדין. לא יופחת מפגש שבוטל ביוזמתה.

כאשר קיים קושי מקצועי להמשיך את הליווי, תתקיים ככל האפשר שיחה מסודרת על סיום התהליך ועל אפשרויות תמיכה חלופיות. אין התחייבות להחלפה בנותנת שירות אחרת ללא הסכמה.

09כלים דיגיטליים ותקופת הגישה

הכלים הדיגיטליים הכלולים בתוכנית נמסרים לאחר המפגש הראשון. הגישה אישית, לפי הרשאות, ופתוחה לאורך הליווי. בסיום רגיל של התוכנית היא נשארת פתוחה למשך 30 ימים ממועד המפגש האחרון שהתקיים בפועל, ולאחר מכן נסגרת, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

בסיום מוקדם בעקבות ביטול התהליך, הגישה נסגרת במועד סיום התהליך. אם התוכנית הסתיימה עקב תום התקופה ללא מפגש מסכם, מועד סגירת הגישה יימסר בהודעת הסיום; לא תיווצר זכות לגישה בלתי מוגבלת בשל כך.

במקרה של קושי טכני בגישה לתוכן שנכלל בתוכנית ניתן לפנות לעדי לבירור. גישה לתוכן אינה מקנה בעלות בו או רשות להעביר את פרטי החשבון.

תקלה המונעת גישה לתוכן שהובטח תיבדק, ותוצע דרך סבירה להשלים את הגישה שנפגעה בהתאם להיקף התקלה ולעסקה. סגירת הגישה לא תמחק מהלקוחה חשבוניות, סיכומי עסקה או זכות לקבל מסמכים שהיא זכאית להם לפי דין. מחיקת חשבון או הסרה מקבוצה אינן תחליף להודעת ביטול עסקה.

10זכויות יוצרים וסודיות

הכלים, התכנים באזור האישי, התרגולים, הטקסטים, הקבצים והעיצובים המקוריים מוגנים בזכויות יוצרים השייכות לעדי קמה או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש. ניתנת רשות שימוש אישית בלבד.

אין להעביר, למסור, להעתיק, לשכפל, למכור, לפרסם או להפיץ תכנים או גישה אליהם ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין. אין להפיץ מידע אישי שנחשף במפגש או בקבוצה ללא ההרשאות הנדרשות.

תשובות ותוכן מקורי שכתבה הלקוחה נשארים שלה. עדי לא תשתמש בהם כעדות או לצורכי פרסום ללא הסכמה נפרדת. מידע במסגרת הליווי יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין; אין הבטחה לחיסיון משפטי מקצועי שאינו חל על השירות.

11קבוצות וואטסאפ ותקשורת

הלקוחה מוזמנת להצטרף לקבוצות וואטסאפ שבהן ניתן תוכן. ההצטרפות היא לבחירה וניתן לצאת בכל עת. כללי הקבוצה יוצגו עם ההצטרפות. בהתאם לסוג הקבוצה ולהגדרותיה, מספר הטלפון ופרטי הפרופיל עשויים להיות גלויים למשתתפות אחרות.

יש לשמור על שיח מכבד ועל פרטיות המשתתפות. אין לצלם או להעביר שיתופים של אחרות מחוץ לקבוצה ללא רשות. הקבוצה אינה שירות חירום ואינה התחייבות למענה אישי רציף.

הצטרפות לתוכנית או לקבוצה אינה הסכמה גורפת לשיווק בכל ערוץ. דיוור שיווקי והסרה ממנו יטופלו לפי הדין ומדיניות הפרטיות. הודעות תיאום ושירות הנדרשות לליווי נבדלות מהודעות שיווק.

12אופי הליווי והאחריות

הליווי נועד לתמיכה ולהתפתחות אישית ואינו מהווה ייעוץ רפואי, פסיכולוגי או טיפול נפשי. הוא אינו תחליף לאבחון או לטיפול של גורם מקצועי מוסמך כאשר נדרשים כאלה, ואינו שירות חירום.

החוויה וקצב ההתקדמות משתנים בין לקוחות. אין התחייבות לתוצאה מסוימת או לשינוי בזוגיות בפרק זמן מוגדר. אפשר לעצור תרגול שאינו מתאים ולפנות לתמיכה מתאימה. אין בסעיף זה פטור מאחריות שעדי נושאת בה לפי דין או ויתור על זכויות הלקוחה.

הלקוחה רשאית לשאול על מטרת תרגול, לבחור שלא לבצעו או לעצור אותו. אם עולה מצוקה או צורך שאינו בתחום השירות, תישקל הפניה לגורם מתאים; אין להסתמך על התוכנית לקבלת מענה חירום. הכשרה מקצועית או הסמכה יימסרו במדויק, ואין בתיאור הליווי מצג שעדי היא בעלת רישיון במקצוע מוסדר שלא הוצג במפורש.

13פרטיות ואבטחת מידע

13.1 אבטחת מידע ושיתוף עם ספקים

הטיפול במידע אישי כפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ככל שהן חלות. המידע משמש לצורכי הליווי, מתן השירות והתפעול, ויישמר באמצעים המתאימים לסוגו ולדרישות הדין. אין מערכת המבטיחה הגנה מוחלטת.

מידע יימסר לספקים מורשים ככל שנדרש לשירות ולתפעול, לרבות Smoove לדיוור וניהול קשר, uPay לתשלום ו־Google/Gmail לתכתובות, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות. ייתכנו גם מסירות הנדרשות או מותרות לפי דין, למשל לרשות מוסמכת. אין בסעיף הבטחה שהמידע לעולם לא יועבר לצד שלישי.

13.2 הודעות שיווקיות והסכמה נפרדת

כאשר ניתנת הסכמה מפורשת ונפרדת מראש בערוץ הרלוונטי, ניתן לשלוח מטעם עדי קמה הודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני ו/או ב־SMS, כגון עדכונים על תוכניות ליווי, קורסים, כלים, תכנים חדשים ומבצעים. השליחה תיעשה בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, ולהוראות הדין החלות.

רכישה, הצטרפות לתוכנית, מסירת פרטים או המשך גלישה אינם מהווים כשלעצמם הסכמה מפורשת לשיווק. קבלת השירות אינה מותנית במתן הסכמה לשיווק. ההסכמה ניתנת לביטול בכל עת.

13.3 הודעות שירות לעומת הודעות שיווק

הודעות שירות: אישור רכישה, חשבוניות וקבלות, עדכוני חיוב, תיאום ושינוי מפגשים, הודעות גישה לתכנים והודעות טכניות הנחוצות לשירות. הודעות שירות ענייניות שאינן דבר פרסומת עשויות להישלח גם ללא הסכמה לשיווק, בהתאם לדין.

הודעות שיווקיות: הצעות לרכישה, מבצעים, קורסים ותוכניות חדשות או תוכן פרסומי אחר. הן יישלחו רק בהתאם להסכמה המתאימה ולהוראות הדין. שילוב פרסומת בהודעת שירות אינו פוטר מדרישות הדין לגבי פרסומות.

13.4 הסרה משיווק

• בדיוור בדואר אלקטרוני — באמצעות קישור ההסרה או דרך ההסרה המוצעת בהודעה.
• ב־SMS — לפי הוראות ההסרה שבהודעה; אפשרות לשליחת “הסר” תחול רק אם היא מוצעת ונתמכת בפועל במערכת השולחת.
• בפנייה ל־adikama.love@gmail.com, או בערוץ הוואטסאפ האישי של העסק שנמסר ללקוחה.

הבקשה תטופל לפי המועדים והדרישות שבדין. הסרה משיווק אינה מבטלת את תוכנית הליווי ואינה מונעת קבלת הודעות שירות חיוניות הקשורות לעסקה קיימת.

13.5 תקופת שמירת מידע ובקשות מחיקה

מידע לקוחות הנחוץ לניהול הקשר ולתיעוד השירות יישמר במהלך הקשר העסקי ועד שנתיים לאחר סיומו, אלא אם נדרשת תקופה אחרת בשל סוג המידע, חובה חוקית או צורך מוצדק בטיפול במחלוקת. אין מדובר בתקופת שמירה אחידה לכל המערכות והמסמכים.

מסמכים חשבונאיים ומידע שחובה לשמור לפי דין יישמרו למשך התקופה המחייבת, גם מעבר לשלוש שנים. תיעוד הסכמות והסרות עשוי להישמר לצורך הוכחתן ומניעת דיוור חוזר. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה, בכפוף למגבלות ולמחזורי הגיבוי ולדין.

אפשר לפנות בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה ל־adikama.love@gmail.com. בקשת מחיקה תיבחן בהתאם לזכויות שבדין ולחובות השמירה; היא אינה מבטיחה מחיקה מיידית של מסמכי חובה או מכל גיבוי.

המידע המלא על מטרות האיסוף, סוגי המידע, ספקים, עוגיות וזכויות מופיע במדיניות האתר, תנאי שימוש ופרטיות.

14אישור התקנון והתקשרות אלקטרונית

התקנון ופרטי העסקה יועמדו לעיון לפני השלמת הרכישה, עם אפשרות לשמור עותק. השלמת הרכישה או ההצטרפות לאחר הצגת התנאים ומתן אישור ברור להם מהווה הסכמה להתקשרות בהתאם לתנאים שהוצגו, בכפוף לדין וללא ויתור על זכויות שאי אפשר להתנות עליהן.

כאשר נעשה שימוש במנגנון אישור אלקטרוני, תוקף האישור והוכחתו ייבחנו לפי הדין, לרבות חוק חתימה אלקטרונית, התשס״א–2001, ככל שרלוונטי. עצם ההצטרפות או התשלום אינם מוגדרים כאן אוטומטית כחתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת. הסכמה לשיווק תתבקש בנפרד מאישור תנאי העסקה.

שינוי עתידי בתקנון אינו משנה בדיעבד עסקה קיימת. על התוכנית יחולו דיני מדינת ישראל, והסמכות נתונה לבית המשפט המוסמך לפי דין.

לפניות, תיאומים וביטול: adikama.love@gmail.com. תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026.

מסירת עותק ותיעוד ההסכמה

בכל רכישה חדשה יוצגו התקנון ופרטי העסקה לפני השלמת התשלום, ותינתן אפשרות לשאול שאלות ולשמור עותק. יישלח ללקוחה עותק קבוע של התנאים החלים עליה וסיכום העסקה, למשל בקובץ או בגוף הודעת דואר אלקטרוני. בעסקת מכר מרחוק יימסר מסמך הכולל את פרטי הגילוי הנדרשים בדין, לא יאוחר מהמועד המחייב לכך.

אין צורך באישור מחדש לפני כל אחד מעשרת המפגשים באותה עסקה. רכישת תוכנית נוספת או שינוי מוסכם בתנאים מהותיים יתועדו בנפרד. ההסכמה לתנאי העסקה תתועד לפי מנגנון ההתקשרות בפועל, יחד עם גרסת המסמך ומועד ההסכמה; אין בכך הצהרה כפויה שהלקוחה קראה או הבינה כל סעיף, או ויתור על זכויותיה.

15פניות, תלונות ובירור מחלוקות

אם השירות אינו תואם למה שסוכם, התעוררה שאלה לגבי חיוב או החזר, נפגעה הגישה לתכנים או עלה קושי בליווי, ניתן לפנות ל־adikama.love@gmail.com או בערוץ הקשר האישי שנמסר ללקוחה. רצוי לציין בקצרה את האירוע והפתרון המבוקש, ולהימנע משליחת מידע רגיש שאינו נחוץ.

הפנייה תיבחן באופן ענייני ובתוך זמן סביר בהתאם לדחיפותה. לפי הצורך יוצעו הבהרה, תיקון טעות, השלמת שירות, תיאום חלופי או התחשבנות בהתאם לעסקה ולדין. אין חובה להסכים לפתרון שהוצע, ואין הבטחה שכל פנייה תסתיים בהחזר.

פנייה לבירור אינה תנאי מוקדם למימוש זכות ביטול, להגשת תלונה לרשות מוסמכת או לפנייה לבית משפט. אין בתקנון איסור על ביקורת מותרת לפי דין, חיוב בסודיות כתנאי להחזר שמגיע לפי דין, או פטור מאחריות לנזק שהעסק נושא בה לפי דין. בירור תלונה לא יעכב החזר או פעולה שמועד ביצועם מחייב לפי דין.